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技术服务包括的内容及如何经行技术服务


格雷创科技 / 2012-03-23

 技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的,可能由产品导致的技术问题。常见的技术支持方法  常见的技术支持有电话技术支持、上门服务技术支持等 。包括两方面内容,一是进行技术上的维护,二是进行服务上的沟通。随着技术的进步,技术支持工作性质也不完全一样,如在软件领域中分售前技术支持和售后技术支持,而且对技术支持的技术要求很高,因为面对的各种各样的客户,要有心理准备遇到各种各样的问题,需要在技术上比用户更迅速、进行更新。

 

技术服务包括7个方面的内容。①信息服务:技术服务组织应与有代表性的用户建立长期、稳定的联系,及时取得用户对产品的各种意见和要求,指导用户正确使用和保养产品。②安装调试服务:根据用户要求在现场(或指导用户)进行产品的安装调试工作。③维修服务:维修服务一般分为定期与不定期两类。定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务。④供应服务:向用户提供产品的有关备品配件和易损件。⑤检测服务:为使产品能按设计规定有效运转所进行的测试、检查、监控工作,以及所需要的专用仪器仪表装置。由于检测服务的工作量日益繁重,各种专用仪表也日益增多,检测服务趋向于建立各种综合性或专业性的测试中心。⑥技术文献服务:向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件。⑦培训服务:为用户培训操作和维修人员。培训内容主要是讲解产品工作原理,帮助用户掌握操作技术和维护保养常识等,有时还可在产品的模拟器或实物上进行实际的操作训练。 

 

 

技术服务具有以下特点:  

一是提供技术服务的被委托方为科研机构、大专院校、企事业单位的专业科技人员,他们掌握专门科技知识和专门技艺,可同时或先后为多家委托方提供技术服务。   二是技术服务确立的一种特殊的知识型劳务关系,受托方提供的是一种可重复性的智力劳务,不具有科技开发、技术专利所要求的保密性,受托方为委托方解决特定技术问题,收取一定报酬。 

 

技术服务通过签定技术服务合同来实施,技术服务合同文本由标题、正文、落款等部分组成。标题  直接注明技术服务所涉及的技术标的项目名称。正文  技术服务合同的正文部分有以下几部分内容:

1. 技术服务合同标的及其特征,明确技术服务所要达到的具体技术经济指标;

2.技术服务合同履行期限、地点和方式;

3.委托方向受托人提供背景资料和必要的工作条件;

4.报酬和支付方式;

5.验收标准和办法;

6.双方在合作中需要对方协作的具体问题;

7.违约责任和解决办法。落款  委托方和受托人名称、地址、邮政编码、电话、电子邮箱等。 

签订技术服务合同要注意以下几点:

1. 技术服务合同内容要明确、具体地注明当事人双方的权利、义务和违约责任。在技术服务合同履行过程中,受托方利用委托方提供的技术资料、工作条件所完成新的技术成果和创造发明,除另有所约外,属于受托方。同样,委托方利用受托方的工作成果完成新的技术成果和创造发明,除另有所约外,属于委托方。

2. 技术服务合同文字表达要准确、严密,语言要简洁、规范,不能出现有歧义的词语,以避免不必要的争议。

3. 技术服务合同签订后要进行法律公证,以保证合同的监督和执行。 

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