互联网的多媒体互动性以及通信的便捷性,可以将企业、银行、消费者、配送中心跨时空地连接在一起。市场营销中最重要的环节是企业与消费者之间进行的信息传播与交流,而网络的特点赋予了网络营销新的特点,使网络营销与传统营销相比产生了极大的改变。网络营销与传统营销的区别主要表现在以下几方面。
1.产品开发流程不同
在传统营销中,通常是企业通过问卷调查、街头拦访等方式获得一定的消费者调查资料,然后针对消费者需求先设计制造出产品,再通过营销手段向消费者推销它的定型产品:其基本模式是以产定销,由于从调查到生产再到销售终端,时间跨度较长,并且存在中间流通环节,容易形成产销脱节,生产者不了解消费者的需求,生产的产品不适销对路。对消费者来说,他们只能被动地接受企业所推销的商品,即使有选择权也只是在商家所提供的品种范围内挑选商品,消费者不能直接向生产企业表达自己对产品的需求。在网络营销中,生产企业将以消费者的需求为导向,消费者可以直接参与企业的生产营销决策,通过网络提出自己个性化需求的具体要求,如产品功能、外形、价格等,让企业按照消费者的需求愿望设计独特的产品,实现产品定制,做到以需定产,因此网络营销将会对产品标准化带来冲击,对不同消费者提供不同的商品将会成为现实,个性化需求将成为趋势。
2.促销手段不同
促销的根本目的是在消费者的心目中留下更好的品牌印象,在争取新顾客的同时留住老顾客。对传统营销来说,主要促销手段首先是进行广告宣传,但是传统的四大媒体:电视、广播、报纸杂志,以及户外广告,企业需要斥巨资进行产品广告宣传,这种广告形式传播方向是单向的,广告和购买是脱节的,广告所起的作用是让顾客对某一商场、某一产品品牌留下印象,为消费者购物提供参考。由于广告时间短、篇幅少,不可能进行详细的介绍,顾客有什么疑惑之处也无法及时反馈。在网络营销中也需要广告,网络广告的优点是交互性大大增强,它可以采取多媒体的形式,将广告、咨询、技术指导及订购有机地连成一体,从而可提高经营效率。除此之外,网络广告还可以通过各种办法增加消费者进入网站的便捷性。如可以在相关网站作链接,通过电子邮件发布消息,或在搜索引擎上登记,让顾客通过网上搜索迅速找到相应网址。
其次是在留住老顾客方面,传统营销可用的促销手段很多,如量大优惠,打折销售(买一送一,买100送1001,发放红利卡、贵宾卡,还可讨价还价,促使消费者多买商品。在网络营销中,所有传统营销的手段基本上都可以利用,如会员制、贵宾制等。网站可设立网上洽谈室让买卖双方协商价格,网站也可以对会员实行优惠价、折扣价。网络营销留住老顾客最重要的因素是提高商品配送的效率,切实解决售后服务方面的问题(如退货、保修、维修等),提高顾客对网站的信任感。由于网络营销可以通过网络把服务送到企业与家庭,从而使促销方式发生了根本性的变化。
3.营销方式的改变
在传统营销中,商家要选择一个繁华地段建立店铺,再招聘一批营业员。店铺中必须有足够的存货供顾客选购,它的营销人员还必须到处跑采购与推销,因此,传统营销企业的固定资金和流动资金的占用量很大,营销人员众多;店铺还要定期进行装潢,调整货架位置,每天会计都要轧账,所以传统营销企业是资本密集型与劳动密集型的。而在网络营销中,企业不需要店铺和一大批营业员,它只需要一个机房、几台服务器和少数营销人员及网站维护人员。它的营销人员不需要到处跑采购与推销,只需要坐在计算机前通过网络与世界各地的相关企业随时保持联系。网站不存在商店的装潢、货架的摆放,有的只是网页界面的调整,它不需会计轧账,而是由后台数据库自动处理,工作效率很高,所以网络营销企业是技术密集型的。
4.竞争形式的差异
传统营销是在现实空间中厂商之间进行的面对面的竞争,处在黄金地段的店面和一批高素质的营销人员是商家最有力的竞争砝码,他们比的是企业的规模和资金的实力。传统营销竞争的游戏规则是大鱼吃小鱼。由于一个店面的覆盖面是有限的,如果厂商要扩大规模就必须增设店铺,建立庞大的销售网,每增设一个店铺就要花费大量资金,成本高效益却不高。随着现实空间商业竞争的加剧,这种竞争成本会越来越高,所以这种扩大再生产是外延型扩大再生产。而网络营销是通过网络虚拟空间进入到企业与家庭等现实空间,它不需要店面和众多营销人员。由于虚拟空间没有地域限制,所以一个网站即可覆盖全球。
在网络虚拟市场中,传统营销的某些竞争优势变得不重要了,在网络上企业的大小是看不出来的,所有的网站之间展开的是公平的竞争,是高科技的竞争,是在看不见的战线上进行的不见面的竞争。网站进入的便捷性和网站的知名 度是竞争中的砝码,运行效率和经济效益是最重要的竞争优势。
小资料:网络营销竞争的游戏规则是快鱼吃慢鱼,“只有第一没有第二”。